Conapto, den svenska leverantören av säker och hållbar co-location av datacenter, delar sina senaste kundundersökningsresultat, med ett Net Promoter Score (NPS) på +76, vilket är en förbättring med 46 % från fjolårets undersökning.

Årets NPS har ökat med 24 poäng, vilket resulterar i en NPS på +76 jämfört med senaste års NPS som låg på +52. Resultatet visar på att det verkligen lönar sig att vara dedikerad till att leverera en kundupplevelse i världsklass, som också är företagets vision.

Som en del av Conaptos arbete med deras vision, värderingar och kundstrategi genomförs kundundersökningar för att mäta kundnöjdhet. Denna undersökning är gjord av AQ-analys som är en oberoende part. Med flera nyligen genomförda investeringar i både hållbarhet, säkerhet och utbyggnader av ny datacenterkapacitet — fungerar undersökningen som en viktig kontrollpunkt för att företaget rör sig i rätt riktning.

Det visar sig att företag som kontinuerligt mäter kundnöjdhet har högre benägenhet att få mer nöjda och lojala kunder. NPS-riktmärken är det genomsnittliga Net Promoter Score som hjälper till att mäta kundlojalitet på en skala från -100 till +100 genom att mäta kunders hänvisningstendens.

”Att leverera en kundupplevelse som möter eller överträffar kundens förväntningar är oerhört viktigt för ett ömsesidigt fördelaktigt och långsiktigt partnerskap. Vi fick ett jättebra resultat i den senaste undersökningen och att kunna accelerera och nå ännu högre poäng den här gången visar vårt engagemang för våra kunder vilket gör mig väldigt stolt. Baserat på vårt uppdrag, värderingar och starka kultur för ständiga förbättringar, är vi engagerade i att utveckla vårt kunderbjudande för att öka kundnöjdheten och lojalitet ytterligare”, säger Håkan Björklund, VD för Conapto.

Kundundersökningen genomfördes mellan december 2021 och januari 2022 och resultatet blev en stark +76 poäng. Conaptos kunder betygsatte sin nöjdhet på nyckelfaktorer såsom proaktivitet, servicekvalitet, lyhördhet, uppföljning och upplösning, samt företagets övergripande förståelse för kundernas verksamhet.